貴金属買取 大阪の詳細
「それらは、瞬間的に購買動機になりますし、コミュニケーションの場にもなるのですが、短期的なマーケティング施策に留まります。
それを何とかうまくスケールアップして、お客様と継続的な結びつきをつくることができないかという問題意識を持ち続けていたのです」[Ｈ氏]両者が話し合いtp&Gの複数のブランドでメインターゲットとなる働く女性、若い女性をターゲットとしたモバイルサイトを作ろうという話になった。
「餅は餅屋に任せる」という古い格言を思い出す、ウイン・ウインの関係がそこで生まれた。
「彼らにはすでに技術的なバックグラウンドもありましたし、集客力を上げていくためのエンターテインメントのコンテンツも豊富に保有していました。
そこで、私たちとしては、彼らにサイトを育てていただき、そのコミュニケーションスペースに、p&Gのブランドが上手に間借りしていくという形で、私たちから言えば新しいブランドエンターテインメントのサイトができないかと考えたわけです」[Ｈ氏]このコラボレーションは、非常にユニークな成功事例と言えるのではないだろうか。
他社の力を借りて、自社の課題を解決する。
効果的なポータルサイトを確立したわけである。
広告の露出に関しては、「ブランドの体現したい価値や、伝えたい便益をＳデジタルの担当者に伝えて、それを具現化してエンターテインメントと統合化されたコンテンツを提案いただき、いくつかのブランドをまとめて実施していく」というもの。
その過程が、よくこなれているのだ。
生活者のモバイル・リテラシーは数年で大幅に上昇したしかし、時代のスピードは速い。
「ヒトコト」の使命に陰くが見えたわけではないが、生活者のモバイルに対するリテラシーが上がってきたことで、いわば特定のターゲットを囲い込む戦略だけでは足りない、取りこぼしが起こる、そんな時代になってきたのだ。
二〇〇七年から二〇一〇年のたった三年間で、モバイル環境は劇的に変化してきた。
だから、「ヒトコト」をこれからも大事に育てるとともに、さらにブランドサイト自体を強化し、多角的にそうしたサイトに顧客を誘導する施策を打っていく必要性を感じていると言う。
新商品の発売に合わせてサンプルを提供し、トライアルを獲得する。
顧客がＣＭやパッケージを見て、ブランドの情報を探しに来ることも多くなったので、検索連動型広告を拡充する。
ブランドを、さまざまなエンターテインメントコンテンツの中にうまく統合していくこと、いわゆるブランデッド・エンターテインメントに引き続き力を入れていく。
パッケージなどにQRコードを印刷し、特に初めてその商品を使用する人の使用前の疑問(使い方、関連商品情報など)に答える。
そうしたさまざまな施策を新たに展開、あるいは強化するというわけである。
「最大の問題意識は、機会損失をしたくないというものです。
お客様がネット接続をするツールとして、パソコンではなくモバイルを多く使うようになっていることは間違いありません。
モバイルから、私たちの情報を探しに来る、ブランドについて知りたいと思ってくださる。
その時に、それに応えられる受け皿がなければ、それは大きな機会損失だと思います。
そこで、お客様が求められているものを確実にご提供しなければいけないのです」[Ｈ氏]ビューティやヘルスケア、あるいはハウスホールド、ベビーケアやペットケアなどの領域は、一般消費財の中でも食品とともにターゲットの絞り込みや機能性価値の付加が盛んな領域だ。
つまり、従来のものから見ると数段と進化した、説明商品が非常に多くなっている。
だから生活者はそうしたブランドについての情報を、昔よりも知りたいと思うようになっている。
もちろん、店舗に出向く、あるいはお客様センターに電話をするなどよりも、サイトを閲覧する、メールを送るということの匿名性や敷居の低さが、質問や意見の発信といった生活者の行動を活発化させているという面もあろう。
「確かに、トリートメント一つとっても、洗い流さないトリートメントが登場して、市場では、洗い流すトリートメントと共存しています。
シャンプーやトリートメントも種類が増えていますので、女性の方々の髪により合った使い方をしていただけるよう、さまざまな提案をしています。
そのために、ユーザーは使い方を詳しく知りたいとか、自分に合うのかどうか、ほかにどのような商品、ラインナップがあるのか、バージョンはいかに、という疑問や質問を多く持つようになっています。
そうしたものを気軽に調べる、問い合わせることができるツールが身近にあるということが、そうした行為を加速させているということなのだろうと思います」[Ｈ氏]だとすれば、その受け皿が充実していなければ、それは機会損失どころか、ブランド価値の段損につながってしまうことになる。
便利なツールは、それに対応しなければ取く残されるというリスクをもたらす可能性もある。
もっとモバイルで消費者の行動を動機付けたい「もともと持っていた課題に関しては、少しずつ解決できていると思います。
ブランドの認知は上がりました。
ブランドのエクイティは向上しています。
継続的なコンタクトも可能になりました」と語る本間氏。
だが、新たな課題というか、踏み出すべき次のステップもある。
モバイルで生活者、否、消費者に行動を起こさせるためのさらなる施策だ。
「どうしたら店舗に行く動機付けになるのか、どうしたら商品をより多く試してもらえるのか。
これは、特に日用雑貨業界の共通の悩みかもしれませんが、人に行動を起こさせるというモバイルの根源的な強みを、まだ十分には生かせていないのです」[本間氏]たとえば、昼時にクーポンを出す、GPS機能を使って近くの店舗の情報やリアルタイムで空席情報などを紹介するといった外食産業やチェーンストアなどの施策はわかりやすい。
そのような施策は、メーカーとしては、実施することは難しい。
メーカーである以上、それこそ店頭で消費者のブランドスイッチをさせられるような情報発信ができれば、理想的だが、もちろん、それは簡単なことではない。
メールマガジンは、これからの課題だという。
「『ヒトコト』で朝に配信するメルマガがありますが、まだあまりアクティブに活用していません。
一番力を入れているのは、ウィスパーの『ハッピーサイクル』で、ここでは女性のホルモンバランスに関して、お客様のインプットに応じて生理周期をメールでお知らせするというサービスを行なっています。
そうした、会員にとって価値のあるメルマガというものをいろいろ検討していかなければいけないと考えています」[Ｈ氏]いずれにしても王道は、p&Gが行なっているように、ブランドに対するロイヤルティを高めるような各種の施策で波状攻撃をかけて、ターゲット顧客をファンにし、リピーターに仕立てることではなかろうか。
たとえば、〇九年九月に終了したイリユームのキャンペーンでは、「365日、どんな時でも肌が潤っている」をテーマにした。
そのテーマを具現化するためのエンターテインメントコンテンツとして、著名な絵本作家である菊田まりこ氏に毎日、キャラクターを更新してもらい、それを「ヒトコト」上で配信し、ハッピーリレーというタイトルで、会員が今日あったハッピーなことを自由に書き込めるコミュニティを開いた。
「これは、パソコンとモバイル、両方で展開しましたが、やはくモバイルでの盛り上がりが大きく、幸せな物語がどんどんとアップロードされました」「イリューム」のブランドサイト[Ｈ氏】あるいは二〇一〇年二月には、パンテくンの濃厚トリートメントプログラムの「実感!チャレンジキャンペーン」を行なった。
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